最近、ニュースなどで、
失言の謝罪記事を見ていると、
本当にこの人、謝っているのかな、と
思うことが、しばしばです。
「決してそう言う意味で言ったのではなく～」
「皆さんに誤解を与えたのなら、それは申し訳なく～」
私たちも、日常生活の中で
謝ってもらったけれど、
スッキリしなかった、という経験は
けっこう、あるような気がします。
どうでしょうか？
誰しも、ミスはできるだけしたくないし、
誰かに迷惑をかけることも、避けたい、
仕事となれば、当然のことです、
でも、ミスをゼロにすることは
実際、難しいです。
問題は、そのミスを犯したときの対処の仕方、
つまり、謝り方が大事なんじゃないか、
と、思うわけです。
謝り方で気にいらない例。
「悪気はなかったんだ」
即、悪気があろうがなかろうが、と返したくなる、
「あなたが誤解したなら、言い方悪くてごめん」
え？誤解した私が悪かったの？
「電車が遅れてさ、まいったよ～」
まず、待たせた私に、ごめんを言って欲しい！
迷惑を掛けられた側として
まず言って欲しいのは、
率直な「ごめんなさい」です。
これを言う前に、いろいろ言うと、
全部、自分は悪くないという
言い訳か自己弁護に聞こえてしまうのです。
謝罪、って確かに難しい。
でも、例えば上司が部下に向かって
「すまなかった、私のミスだった、
本当にもうしわけないと思っている」と
まっすぐ目を見て言ったとしたら、
ある意味、感動しませんか？
その後に、
「ただ、今回はこういう事情だった、
今後はそんなことが二度と起こらないよう
〇〇や▼▼などの、対策を打つよ」
と説明＋対策が提示されれば、完璧ですよね。
夫婦仲良くやる秘訣は、
なんでも奥さんの文句に対しては
さっさと、謝っておけばいい、と言った人がいますが、
本当にそうでしょうか？
謝っておく、とりあえず謝る、
どっちも、本当のゴメンナサイは
感じられない気がします。
とりあえず謝られた人は、
それをちゃんと感じています。
謝るのも、コミュニケーションの一部、
自分が悪かったのはどこか、
その責任を引き受けるという
真摯さがなければ、
それは謝罪ではなく、
「一応謝っといた」だけにすぎません。
もちろん、相手の不快感も消えないでしょう。
謝ること、
これも実は、練習する必要のある、
コミュニケーションスキルかもしれませんね。
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